Los trabajadores del conocimiento, se caracterizan por ser personas apasionadas y motivadas por las tareas que desarrollan en sus puestos de trabajo. Este término substituye al tradicional trabajador, en que se media su productividad industrial. Y en función de este parámetro, la empresa consideraba si su trabajador estaba en linea o no con el logro de los objetivos marcados. Actualmente, empezamos hablar de otra tipología de empleados, denominados Knowmad , este es un término que deriva de los vocablos ingleses Know (conocimiento) y Nomad (nómadas). Son personas expertas en su área de conocimiento, en que les caracteriza su movilidad de empresa en empresa para lograr algún objetivo para el cual se los contrata. Son personas con facilidad en la movilidad geográfica, con alta capacidad de integración en nuevos equipos y entornos cambiantes. Conectados a las redes sociales y con personas expertas en su área de conocimiento. Hace unos años, se consideraba un buen pe
Este concepto cada vez más presente en la gestión de las instituciones sanitarias. Surge de la necesidad de la atención centrada en el paciente y por lo tanto, el requerimiento de hacerlo partícipe en el diseño de los servicios sanitarios. Con raíces en la gestión de la calidad (satisfacción/quejas y reclamaciones) y por influencia de la experiencia del cliente, que proviene del marketing. Sin olvidar el creciente empoderamiento del paciente (transparencia de la información, paciente experto, asociaciones...), hacen que sea imprescindible escuchar las necesidades y demandas. Hasta ahora, todo a girado en torno a las necesidades de los profesionales sanitarios, y la organización. En que se ha podido comprobar, que a pesar de existir una buena gestión de la calidad clínica y de recursos, siempre ha faltado una parte esencial. La experiencia del paciente, como elemento clave en las estrategias de las instituciones sanitarias y como disciplina con entidad propia, que coopera con el